ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi liên hệ. Những điểm ti